退換貨政策

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為你煮杯湯

退換貨聲明


退換貨Step1.確認您的商品問題描述以及存證

說明:運送過程導致您無法取得正常商品,發現外觀異常破損,立刻拿起手機拍照,提供官網或使用官方Line@SOUPSTOP帳號完成描述,SOUPSTOP將盡全力提供你更好的商品體驗。


退換貨Step2.確認您的商品需要提供的服務流程為換貨或是退貨退款

說明:換貨過程若非個人消費者原因如訂購錯誤,或其他符合退換貨條約約定。您可以提出換貨或者退貨退款要求。


退換貨Step3.SOUPSTOP客服協助完成退換貨流程

說明:

1.)依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期

SOUPSTOP重視客戶需求與服務品質,商品若有不符合您的期許,有退/換貨需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請,本公司並將收取每趟運費之損失,共兩趟(出貨與收回),待人員確認商品無誤且無短少破損,將於14天至21天退費至客戶指定銀行帳戶。

 

2.)外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,申請退貨者,本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金與消費者。

3.)如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於2小時內拍照存證並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理。

4.)由於本站所銷售的商品為冷凍食材或常溫商品,一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。

  拆封後發現異常膨脹,或是其他疑慮問題請於拍照存證並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理,您的意見才能讓我們更了解可能的錯誤,盡力做到最好服務品質。

5.)建議您使用原外包裝(紙箱或包裝袋)將商品包好,切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫,以免造成損毀,影響您的退貨權益。

6.)若需加退商品請自行負擔寄送運費,由於本站銷售商品為冷凍食材或常溫,為避免爭議發生,請確實驗收後再進行退貨。

7.)若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單物流費,免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。

8.)如因個人因素退貨次數單一帳號超過三次,SOUPSTOP將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。

 

無法退換貨說明

1.)因個人口感或料理方式的問題。

2.)未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。

3.)因特別情況已註明無法退換貨之商品。